“La burocracia y la mayoría considera que los tratos con el gobierno son una experiencia deprimente” “En la actualidad, las personas valoran mucho su tiempo como para enfrentarse a las molestias de un servicio público lento y poco confiable”,
Holmes
A nivel mundial, el sector público está continuamente sujeto a críticas, simplemente los ciudadanos piensan que el gobierno no funciona, que es ineficiente, irresponsable e ineficaz, ante esta realidad, la asistencia técnica que solicitan los entes gubernamentales está motivada a reinventar sus procesos administrativos, para simplificarlos y hacerlos más amigables al ciudadano común. En la sociedad del conocimiento, los ciudadanos tienen altas expectativas cuando existen numerosos procesos que pueden ser atendidos a través de la Internet, la existencia de la banca electrónica es un claro ejemplo de que podemos realizar una gran cantidad de operaciones financieras sin necesidad de movernos de nuestros hogares o sitios de trabajo.
El gobierno electrónico es un gobierno interconectado en red y el uso del e-gobierno nos plantea el uso de la tecnología de la información, para ofrecer servicios públicos de una manera más adecuada, conveniente y oportuna, orientada a los ciudadanos, a los procesos de negocios de los gobiernos y a los empleados gubernamentales.
La interconexión en red no sólo constituye una fuente poderosa para reducir costos operativos tal como lo menciona Holmes, sino también para revolucionar la forma en cómo se implementan los programas gubernamentales. Un gobierno interconectado en red puede brindar al ciudadano, información y servicios públicos cuándo y dónde lo deseen, puede simplificar las tareas del empleado público y convertirlo en un servidor público eficiente, actualizado insertado en la sociedad digital, optimizando el tiempo dentro de su jornada laboral permitiéndole realizar otras actividades que coadyuven a la eficiencia de los servicios prestados y podría ofrecer a la comunidad internacional una nueva visión para hacer negocios.
Holmes plantea que uno de los argumentos más atractivos del e-gobierno es la oportunidad que presenta para ofrecer servicios totalmente integrados, no desde un punto de vista burocrático, sino por eventos de vida, esto es un reto importante ya que los servicios agrupados por temas comúnes manejados en términos accesibles a la ciudadanía, por ejemplo, mi auto cuando se trate de la solicitud de la licencia para conducir, constituye un excelente ejercicio para que el gobierno ordene y sistematice la lista de productos y servicios que son capaces de ofrecer al público y de esta forma agruparlos y ofrecerlos en términos sencillos al ciudadano común.
Holmes
A nivel mundial, el sector público está continuamente sujeto a críticas, simplemente los ciudadanos piensan que el gobierno no funciona, que es ineficiente, irresponsable e ineficaz, ante esta realidad, la asistencia técnica que solicitan los entes gubernamentales está motivada a reinventar sus procesos administrativos, para simplificarlos y hacerlos más amigables al ciudadano común. En la sociedad del conocimiento, los ciudadanos tienen altas expectativas cuando existen numerosos procesos que pueden ser atendidos a través de la Internet, la existencia de la banca electrónica es un claro ejemplo de que podemos realizar una gran cantidad de operaciones financieras sin necesidad de movernos de nuestros hogares o sitios de trabajo.
El gobierno electrónico es un gobierno interconectado en red y el uso del e-gobierno nos plantea el uso de la tecnología de la información, para ofrecer servicios públicos de una manera más adecuada, conveniente y oportuna, orientada a los ciudadanos, a los procesos de negocios de los gobiernos y a los empleados gubernamentales.
La interconexión en red no sólo constituye una fuente poderosa para reducir costos operativos tal como lo menciona Holmes, sino también para revolucionar la forma en cómo se implementan los programas gubernamentales. Un gobierno interconectado en red puede brindar al ciudadano, información y servicios públicos cuándo y dónde lo deseen, puede simplificar las tareas del empleado público y convertirlo en un servidor público eficiente, actualizado insertado en la sociedad digital, optimizando el tiempo dentro de su jornada laboral permitiéndole realizar otras actividades que coadyuven a la eficiencia de los servicios prestados y podría ofrecer a la comunidad internacional una nueva visión para hacer negocios.
Holmes plantea que uno de los argumentos más atractivos del e-gobierno es la oportunidad que presenta para ofrecer servicios totalmente integrados, no desde un punto de vista burocrático, sino por eventos de vida, esto es un reto importante ya que los servicios agrupados por temas comúnes manejados en términos accesibles a la ciudadanía, por ejemplo, mi auto cuando se trate de la solicitud de la licencia para conducir, constituye un excelente ejercicio para que el gobierno ordene y sistematice la lista de productos y servicios que son capaces de ofrecer al público y de esta forma agruparlos y ofrecerlos en términos sencillos al ciudadano común.
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